Projet. Certaines mentions obligatoires sur l'éditeur ne sont pas encore renseignées. Ce document ne sera applicable qu'une fois ces mentions complétées.
Politique des avis
Qui peut écrire un avis, ce que nous vérifions, comment ils sont affichés et modérés, et ce que nous ne faisons pas.
Cette politique informe les lecteurs et les auteurs d'avis en application des articles L. 111-7-2 et D. 111-16 à D. 111-19 du Code de la consommation. Elle fait partie des conditions générales d'utilisation.
Les avis sont vérifiés : seuls les clients écrivent
Un avis exige un compte et une preuve d'interaction avec l'établissement, datant de moins de 60 jours :
- une commande passée et servie ;
- une réservation honorée ;
- ou une visite à table ou en chambre, attestée par le scan du QR code de la table alors que vous étiez connecté, pendant au moins dix minutes.
Chaque preuve n'ouvre droit qu'à un seul avis. On ne peut donc pas noter un établissement où l'on n'est jamais allé, et un établissement ne peut pas se noter lui-même. Ce contrôle réduit le nombre d'avis ; c'est le prix de leur valeur. Une note par plat n'est possible que si la preuve est une commande contenant ce plat.
Comment ils sont publiés et affichés
- Publication immédiate. Un avis vérifié est publié dès son dépôt, sans relecture préalable ni accord de l'établissement.
- Ordre chronologique. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. L'ordre ne dépend ni de la note ni de l'abonnement de l'établissement.
- Dates. Chaque avis indique sa date de publication et la date de l'expérience qui le justifie.
- Auteur. Il est affiché sous son prénom et l'initiale de son nom, avec la mention du type de preuve.
- Note moyenne. Elle n'apparaît qu'à partir de 3 avis, et tient compte de tous les avis publiés, y compris ceux qui font l'objet d'un signalement en cours d'examen.
- Durée. Un avis reste publié et conservé tant que l'établissement est présent sur la plateforme, sauf retrait dans les conditions ci-dessous.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Un avis n'est retiré que s'il est signalé et jugé contraire à cette politique.
- Nous ne récompensons jamais un avis. Aucune contrepartie n'est proposée pour en écrire un : le programme de fidélité est strictement séparé, et aucun point, aucune remise, aucun avantage n'est accordé pour avoir écrit. Les établissements ont l'interdiction d'en offrir. Une note obtenue ainsi ne dit plus rien à personne.
- Nous ne réécrivons pas un avis. Un établissement peut y répondre publiquement, une fois, et modifier sa réponse ; il ne peut ni modifier ni supprimer l'avis.
- Nous ne trions pas pour flatter. Aucun avis n'est mis en avant ou relégué selon sa note.
Motifs de retrait
Un avis peut être retiré s'il :
- contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, menaçants ou autrement illicites ;
- révèle les données personnelles d'un tiers (nom d'un employé, numéro de téléphone…) ;
- est sans rapport avec l'expérience vécue dans l'établissement ;
- relève du spam, de la publicité ou d'une manœuvre concertée ;
- n'a pas été écrit par la personne qui a vécu l'expérience, ou émane d'une personne liée à l'établissement ou à un concurrent.
Signaler un avis
Tout lecteur connecté et tout établissement peut signaler un avis depuis la page où il apparaît, en indiquant un motif. Un signalement est examiné par une personne de notre équipe de modération ; il n'entraîne pas de retrait automatique, sans quoi il suffirait de signaler pour faire disparaître. L'avis reste visible pendant l'examen.
La décision — maintien ou retrait — est motivée et consignée. Lorsqu'un avis est retiré, son auteur en est informé, avec le motif, et peut nous écrire pour la contester ; sa contestation est examinée par une personne.
Modifier ou retirer votre avis
Pour corriger ou retirer un avis que vous avez écrit, écrivez-nous par le formulaire de contact depuis l'adresse de votre compte.
Si vous supprimez votre compte
Vos avis restent, sous « client anonyme ». Les supprimer fausserait la note d'un établissement — un restaurant noté 2,1 par dix clients ne doit pas remonter à 4,5 parce que les mécontents sont partis. Ce que vous retirez est votre identité, pas votre jugement.
Si le texte lui-même vous identifie, signalez-le : il sera traité au cas par cas. Nous ne réécrivons pas un avis automatiquement, ce serait le réécrire au nom de son auteur.